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签证护照号多个1一家3人春节游泡汤

时间:2018-09-21 09:22:33 来源:互联网 阅读:7次

签证护照号多个“1”,一家3人春节游泡汤

春节长假结束,旅游出行成市民投诉热点。

出发当日得知自己的签证出错,市民刘先生的春节印度8日游搁浅,本计划一起出行的妻子和妹妹最终也选择放弃行程。由于是预订的参团游,签证也由旅游站代办,刘先生向站提出全额退款。可对方认为,签证仅刘先生一人出错,退还刘先生的费用理所当然;其他两人签证并未出错

签证护照号多个1一家3人春节游泡汤

,属自愿放弃行程,按照合同并不在退款之列。

签证出错,无法出关登机

刘先生向讲述了事情的来龙去脉:今年1月,刘先生在一家旅游站预订了2月11日出发的印度10日8晚半自助游。参团3人,总价48511元。页面显示,该团实际为散客拼团,中方地接社为上海职工国际旅行社有限公司。预订产品后,刘先生及时通过邮箱递交了签证申请表、护照电子版等材料。

2月11日,刘先生一家3人按照出团通知,晚上7时在浦东机场集合。领队给每人发放了打印的印度电子签证。签证到手,刘先生发现不对劲,签证上他的护照号变成了EXXXX31019,比正确的护照号EXXXX3019多了个1,无法出关登机。刘先生马上向领队报告这一错误,领队当即联系了实际负责签证办理以及印度地接服务的印度TBi旅行社。确认错误后,领队提出解决方案:由于印度签证办理较快,一般24小时即能出签,印度TBi旅行社马上为刘先生重新办理正确的签证,办理期间刘先生先滞留上海等待;刘先生的妻子庄女士和妹妹则先行跟团出游,刘先生签证办妥就能赶上与整团人员汇合。

领队提出的方案当即遭拒,3人退团回家。2月13日,印度TBi旅行社办妥了刘先生的新签证。旅游站再次联系刘先生,提出重新购买机票,安排2月13日晚上的航班让3人赴印度,错过的行程予以补偿。考虑到8天的游玩行程已错过2天,3人拒绝了补救措施。

双方因退几人团费起争议

庄女士告诉,2月11日从机场回家的路上,领队就发短信告知她,其行为已属于客人违约,损失金额要按照客人违约计算。但她认为,退团是因旅游站代办签证有误引起,在对方,应由对方退还他们3人的团费。

事后,庄女士与旅游站沟通过退团费事宜,但双方没有达成一致。

联系上印度TBi旅行社一名中方联系人了解具体情况。她说,经过核查,刘先生的签证出现错误,是旅行社签证组办理签证填表时多写了一个1,过错确实在于我们。旅行社事后积极补救,愿意承担相应。从旅行社的角度来看,旅行社的仅在于退还刘先生的团费以及按照合同支付团费70%的违约金。至于庄女士和刘先生的妹妹,不管是2月11日晚还是2月13日,两人均具备出行条件,且都是成年人,但两次拒绝,只能视作自愿取消行程。按照合同,旅游者行程开始当日违约,收取旅游费用总额100%的违约金,团费不予退还。

随后又联系了该旅游站,他们给出的方案与旅行社的说法一致。即退还刘先生的团费,并给予70%的违约金,合计27489元,其余两人按客户违约处理。

律师认为双方应协商解决

庄女士和刘先生妹妹的团费该不该退?就此咨询了多名律师。

上海隆安律师事务所高级合伙人陈世福律师认为,在签证出错的情况下,旅游站依然为消费者预订机票、房间,造成消费者的损失,属于履行合同不当。但究竟是退1人还是3人,关键在于刘先生等3人能否视为一个整体。考虑到消费者的心情,建议旅行对庄女士等进行一定的补偿。

律师孙先生认为,刘先生等3人是一个订单,签订的是一份旅游服务合同,从主体上来说,3人是合同不可分割的主体一方,其合同目的为3人家庭出游,所以可以将3人视为一个整体,解除合同时也应退还3人的费用。或者,至少将刘先生夫妻俩视为一个整体。

也有几位律师认为,旅游站发现问题后,为尽量减少损失,也提出补救措施;但消费者出于行程方面考虑予以拒绝。在这种情况下,合同无法履行造成的损失如何分摊,应具体而论。建议双方协商确定,必要时通过法律手段解决。

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